つぶやき 2015.03.07
一言

正しい接客よりも 嬉しい接客



マニュアルどおりの正しい○○よりも その△△さんが嬉しくなる○○がいい



○○ : 接客、応対、販売、営業‥



△△ : お客様、奥様、だんな様、子供、母親、友人、恋人、

      部下、上司、先生、お隣さん、前の車の運転手さん、

      歩行者、横断歩道を歩いているときの待っていてくれる運転手さん、

      横断歩道を歩いている人、‥、



      あっ、きりがない。



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