有名な笑い話があります、ある大手ハンバーガーチェーンで
客：ハンバーガー１０個ください
店員：お持ち帰りになりますか、それとも店内でお召し上がりですか？
どんな大男か分かりませんが１０個はその場で食べられませんね
店員はただマニュアルどおりやっただけなのですが。
手順書や指南書としてのマニュアルは当然必要ですが、心の通わないものはかえって害となります
、
お客様目線でその人に合わせたお客様対応がいいのです。型どおりの接客マニュアルはいらないのです
正しい接客より嬉しい接客
がいいのです
やらされるのでなく、あなたなりの対応でお客様に喜んでいただくことが出来ます。
あたなは嬉しくなりますよね
