先日、蒸し暑い日に妻と二人で修理に伺いました

待っている間に冷たい飲み物が出てくる事もなく、仕方なくコンビニで喉が渇いたので飲み物を買って待合室で飲んでいました。

お店のスタッフは他にお客様もなくとても暇そうでしたので、とても気が利かない印象を持ちました

今までいつも修理と車検を頼んでいたのと、その際も５万円近い修理代を支払いましたので非常に残念でした

それ以来、妻は「あそこに車検を依頼するな」と言っています

事務スタッフの接客について見直しをした方が良いと思います

最近届いた車検の案内の封筒にも関係ないポストイットが貼ってあり、それを見てまた妻がぶちぶち言い出すのでした・・・

真面目な話としては、この様な対応で妻は非常に悪い印象を持ってしまったのと、私自身も「確かに気が利かないな」という印象はもちましたので、たかがお茶ですが接客については見直した方が良いかと思います

先日はお世話になりました。
その後問題ないどころか快適に乗車できています。今後何かあったらまた相談させてください、よろしくお願いします。

夫の代わりに妻が代筆致します。
先日の車検では、親切に対応していただき、ありがとうございました。
車の調子も良いと思います。
ニューズレターでは皆さんの楽しそうな様子が伝わってきました。
また、車のことで何かありましたら、相談に乗っていただければと思います。
ありがとうございました。

車検作業前にエンジン室の部品を分解して説明していただき、安心してお願いすることができました。
マニュアル車ですが車検後、ギアチェンジが滑らかになった感じがします。
年に一度のお願いになりますが、次回もよろしくお願い致します。

対応が丁寧で、早かったです。
ネット予約の、１日車検か短時間なのかが初めての人にはわかりづらかったです。

昨今の自動車業界も販売戦略が以前に増して大きく変わって来ている中、各社メーカーもアフタービジネスに力を入れ顧客の囲い込みに必死です。しかしながら、GOTOさんは地域に根ざした掛かり付け医の如く差別化していると感じました。整備のプロとサービスのプロ！まさにサービスの多様化は戦略として重要で、対応している女性スタッフは素晴らしいと思います！ 一層の活躍を祈願しております。 某メーカー　経営企画統括責任者

はじめて利用させていただきました。１５万Kを超え、オイルだけはマメに交換していたものの、エンジン周りが心配でしたが、きっちり整備いただき助かりました。
他社さんもそうですが、交換する部品や交換後の部品の状態など、写真等でより安心できるかなと思います。
車がピカピカで返ってきてうれしかったです！

MINIを愛用しております。
BMWディーラーに当初任せていたメンテナンスを貴社に変更しました。
◎　何かと形式的に過ぎるディーラーの対応から貴社の実直的対応に好感を持っている。
◎　近くにあると、便利であり、気楽に相談できる
・　引き続き、実直的なサービス姿勢を期待する

丁寧な対応で次回も利用させて頂きたいと思いました。

有り難うございました。

”ディーラーとの差別化を実現！！”
「顧客の立場」で「技術のプロとして」社内スタッフのチームワークの良さを感じました！
「My Carのかかりつけ医」として、安心・安全を末永くお願いしたいと思っています。
ありがとうございました。