先日、蒸し暑い日に妻と二人で修理に伺いました
待っている間に冷たい飲み物が出てくる事もなく、仕方なくコンビニで喉が渇いたので飲み物を買って待合室で飲んでいました。
お店のスタッフは他にお客様もなくとても暇そうでしたので、とても気が利かない印象を持ちました
今までいつも修理と車検を頼んでいたのと、その際も５万円近い修理代を支払いましたので非常に残念でした
それ以来、妻は「あそこに車検を依頼するな」と言っています
事務スタッフの接客について見直しをした方が良いと思います
最近届いた車検の案内の封筒にも関係ないポストイットが貼ってあり、それを見てまた妻がぶちぶち言い出すのでした・・・
真面目な話としては、この様な対応で妻は非常に悪い印象を持ってしまったのと、私自身も「確かに気が利かないな」という印象はもちましたので、たかがお茶ですが接客については見直した方が良いかと思います
関連するお客様の声
定期点検はちゃんとやってくれるのだけれど・・
洗車を行なった際に水拭きがテキトーで
濡れているところが多々あり残念です。
スタッフのコメント
この度は洗車の件申し訳ございませんでした。
以後この様な事が無いよう気を付けていきます。
今後とも宜しくお願い致します。
車が軽くなりました！
丁寧な説明と納得できる料金で満足です。
また利用したいな。
敢えて難を言えば、缶でもいいから
お茶は出したほうが。
そこまでやれば、ディーラーなみです。
スタッフのコメント
この度は初めてのご来店ありがとうございました！
喜んで頂けて嬉しく思います(^^)
お飲み物はコロナの関係でお客様、スタッフのことを考え、
今お出ししていない状態ですが
コロナが終息しましたらお出しする予定となっております。
貴重なご意見ありがとうございます(^^)
次回も宜しくお願い致します(^^)/
車検、整備、対応については数年やって頂いて問題は無いのですが
代車でお借りした自転車のF・ブレーキがゆるゆるだったのが気になりました。
一応お客様の声として。
スタッフの皆様、ありがとうございました。
スタッフのコメント
いつも当社をご利用頂きまして誠にありがとうございます！
自転車のブレーキの件申し訳ございませんでした。
すぐに確認をさせていただき調整いたしました。
貴重なご意見ありがとうございます。
・ここ数年利用させていただいています。
・車検等の説明も丁寧で満足しています。
・ただ人件費等で仕方ないかと思いますが、たとえばバッテリー、
自分で買って交換した方が半額以下です。
もう少し近ずけしていただけると注文します。
スタッフのコメント
いつも当社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今後とも宜しくお願い致します(^^♪
スタッフのコメント
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
業界の指導もあり、当店でのお客様とスタッフの新型コロナウィルス感染防止対策として
お飲み物の提供を控えさせていただいておりましたが、
説明不足もあり、お客様に不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を受けまして店内にさらに大きい掲示とお声がけをさせて
頂くよう改善させていただきました。
感染対策を行いながら、お客様サービスを検討してまいります。
今後このようなことが無いように社員教育、指導を行ってまいります。